É uma das formas de concretizar os princípios da humanização, que se caracteriza por uma escuta ampliada e qualificada, ouvindo suas necessidades, mas percebendo aquilo que muitas vezes não é dito.

É uma postura ética e de garantia da integralidade da atenção em saúde.

É uma técnica de atendimento que está restrita a um espaço ou local, onde profissionais de saúde específicos atuam no processo do acolhimento.

É uma das formas de concretizar a humanização, que implica no compartilhamento de saberes, necessidades, possibilidades, angústias ou formas alternativas para o enfrentamento dos problemas.

É um espaço de reorganização da estrutura de saúde a partir de uma escuta ampliada e qualificada no SUS.