Questão 719071

719071 Ano: 2013
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: TRT-15

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosFNQ: Fundação Nacional de Qualidade
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

O modelo de excelência em gestão pública, adaptado do modelo da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade,

promove o enxugamento organizacional e transfere as operações não essenciais para terceiros.

é um processo de top-down (de cima para baixo), que significa abandonar os processos existentes e começar do zero.

encontra-se alicerçado no binômio: princípios constitucionais da administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

pressupõe a celebração de contratos de gestão, para o estabelecimento de metas e indicadores de desempenho.

possui, como fase inicial, a identificação das forças e fraquezas da instituição e, como objetivo final, o estabelecimento de oportunidades e desafios.

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