Com o intuito de maximizar a satisfação do cliente, algumas empresas adotaram os princípios da Gestão da Qualidade Total, que é uma abordagem que busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da organização. Os profissionais de marketing desempenham vários papéis ao ajudar a empresa e definir e entregar bens e serviços de alta qualidade a cliente-salvo. Em relação a esse assunto, analise as assertivas abaixo.

I. É dos profissionais de marketing a maior responsabilidade pela correta identificação das necessidades e exigências dos clientes.

II. Os profissionais de marketing devem verificar se os clientes receberam instruções, treinamento e assistência técnica adequados à utilização do produto.

III. Os profissionais de marketing devem manter contato com os clientes após a venda para assegurar que estejam e permaneçam satisfeitos.

IV. Os profissionais de marketing devem coletar ideias dos clientes no que se refere a melhorias de produtos e serviços e transmiti-las aos departamentos correspondentes na empresa.

É correto o que se afirma em