Questão 438479

438479 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.

Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.

Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.

Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.

Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.

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