No atendimento e orientação ao público, há alguns “pecados” que o recepcionista não deve cometer. Quanto ao assunto, julgue os itens a seguir usando V para a(s) sentença(s) verdadeira(as) e/ou F para a(s) sentença(s) falsa(s).

( ) Apatia: ocorre quando o recepcionista não demonstra que se importa com o cliente ou usuário do serviço.

( ) Má vontade: é quando o recepcionista tenta livrar-se do cliente ou usuário, sem resolver o problema deste.

( ) Demasiado apego às normas: é o recepcionista que não consegue ser flexível, seguindo fielmente às normas impostas.

Qual é a sequência correta, de cima para baixo?