Considerando o planejamento em relações públicas nas organizações, tornam-se essenciais alguns tipos de pesquisa e auditoria. No âmbito institucional, a aplicação da ____________ segue todos os parâmetros da metodologia da pesquisa científica, como normalmente é utilizada pelos institutos de pesquisa; a importância da ____________ para o processo do planejamento em relações públicas está nas possibilidades de um estudo abrangente e uma visão de conjunto da situação; ________ tem como propósito examinar e melhorar os sistemas de comunicação interna e externa de uma organização em todos os níveis.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.