Decidir racionalmente significa alcançar o máximo de serviço em função dos recursos alocados. Dessa forma,o desafio que se apresenta aos gestores é o de obter o equilíbrio entre os investimentos, os processos e os resultados que se desejam obter.

Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir.

I. Eficiência é um elemento mensurável que demonstra a relação entre os resultados obtidos e os recursos alocados para a sua obtenção.

II. Eficácia é o elemento que demonstra a consecução dos objetivos e metas estabelecidos, considerando o total dos recursos alocados.

III. Efetividade define a eficácia obtida em condições cotidianas, frente a estudos controlados realizados previamente.

Assinale: