A ênfase desses estudos visa ao conhecimento das condutas dos clientes, mas com menor enfoque no detalhamento dos sistemas e na tecnologia da informação vinculados às suas rotinas de trabalho.

A evolução dos estudos de usuários passou do foco no usuário para o foco no sistema.

Satisfação, comprometimento, confiança e boa comunicação têm ínfimas ligações com o estudo de usuários e o profissional da informação.

Para que a unidade de informação e os profissionais da informação obtenham sucesso, é fundamental que o planejamento e a gestão de ações e serviços informacionais atentem para as características e necessidades de seus usuários.

Não é o sistema que deve adaptar-se ao usuário, e sim o usuário que deve adaptar-se ao sistema.