Na comunicação com usuários do CISNORDESTE/SC, o atendente deve:

I. Adaptar sua linguagem ao interlocutor, manter escuta ativa e demonstrar empatia, garantindo compreensão mútua e resolução efetiva das demandas.

II. Priorizar atendimentos rápidos sobre efetivos.

III. Seguir roteiro padronizado de respostas.

É correto o que se afirma em: