Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) quanto às diretrizes de atendimento ao cidadão usuário do serviço público.

( ) Não se deve conceder atenção preferencial a nenhum cidadão em troca de presentes ou doações.

( ) Conforme disposto nas Leis no 10.048, de 8 de novembro de 2000, e no 10.741, de 1o de outubro de 2003, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, idosos e portadores de necessidades especiais devem ter acesso a atendimento preferencial.

( ) Informações quanto às etapas do atendimento e demais informações ao cidadão devem ser disponibilizadas em linguagem acessível e amigável.

( ) Em casos de eventualidades que impossibilitem o atendimento, como queda de energia, ausência de funcionários ou paralisações de sistemas, o cidadão deve receber outras alternativas de atendimento a sua solicitação.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.