Nos projetos produtivos em design gráfico, uma etapa é muito importante, relacionada ao retorno de investimentos, considerando que muitas vezes membros da equipe não disponibilizam tempo suficiente para compreender as necessidades dos clientes em relação ao projeto que será desenvolvido. É uma atividade que tem como objetivo compreender o problema, dando aos web designers e usuários. a mesma visão do que deve ser construído. Trata-se do processo de compreensão e identificação das necessidades que o cliente espera ser solucionado pelo sistema que será desenvolvido, definindo o que o produto final vai realizar. Associada aos requisitos, essa etapa é denominada: