As demandas do Serviço Social são originadas da totalidade de determinações (econômicas, políticas, culturais, ideológicas) que exigem apenas ações imediatas e instrumentais.

A instrumentalidade no Serviço Social se caracteriza por ações pragmáticas, imediatistas, que visam a eficácia e eficiência a despeito dos valores e princípios.

Como mediação, a instrumentalidade não permite o movimento em que as referências teóricas, explicativas da lógica e da dinâmica da sociedade possam ser remetidas à compreensão das particularidades do exercício profissional e das singularidades do cotidiano.

A instrumentalidade como mediação significa compreender o Serviço Social como totalidade constituída de múltiplas dimensões: técnico-instrumental, teórico-intelectual, ético-política e formativa, tendo a capacidade de articular estas dimensões e de ser o conduto pelo qual as mesmas traduzem-se em respostas profissionais.

A instrumentalidade sendo uma particularidade e como tal, campo de mediação, é o espaço no qual os assistentes sociais constroem especificamente os indicativos do método sociológico e da teoria social.