Um gestor toma decisões de diversos níveis, para que as metas e objetivos da organização sejam alcançados. Com o advento da Tecnologia da Informação (TI), diversos sistemas de informações são desenvolvidos para atender as especificidades das tomadas de decisões. No entanto, esses sistemas são apenas suportes, cabendo ao gestor, à equipe ou em conjunto, com apoio de assessores especializados, tomar decisões com menor risco. Uma das técnicas amplamente utilizada é aquela que permite o tomador de decisão visualizar melhor o universo em que a situação-problema levantada está inserida. Isto é feito através da construção de um desenho, de uma figura, na qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas, até chegar às possíveis origens. Esta técnica é conhecida como: