Uma assistente social atua em um hospital público e se depara com diversas situações que evidenciam a necessidade de humanização do atendimento. Em uma delas, um paciente idoso com dificuldade de locomoção aguarda atendimento em uma longa fila, sem receber qualquer tipo de suporte ou acolhimento. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), qual seria a intervenção mais adequada da assistente social nesse caso?