Para garantir que uma carta seja compreendida e provoque mudanças de comportamento e atitudes de todos os funcionários de um departamento, o emissor deve reforçar a função da linguagem que tem como propósito orientar o conteúdo para o destinatário, constituindo o receptor o centro de interesse da mensagem, para produzir o efeito de interação com o destinatário. Essa função da linguagem é denominada de