A principal crítica ao modelo biomédico é que ele propõe intervenções centradas no indivíduo e particularizadas na doença e desconsidera a interação entre indivíduo, contexto e história.

É no universo relacional que se pode produzir “o cuidado que cuida”, aliando as competências técnicas às competências relacionais.

A compreensão sobre como as pessoas e os grupos sociais realizam escolhas e aderem ou não ao tratamento, ou seja, como constroem seu itinerário terapêutico, é fundamental para orientar as novas práticas em saúde.

As experiências singulares dos sujeitos em seu tratamento são aspectos que não podem ser medidos e, portanto, não contribuem para a construção do itinerário de cuidado.