fazer um completo levantamento da situação, preparando-se com dados, números e informações atualizadas.

evitar o uso de palavras alarmistas ou negativas, para não ampliar o efeito negativo da ocorrência com suas palavras.

antecipar-se à própria iniciativa da imprensa em descobrir o que ocorreu.

preparar um texto informativo descrevendo o fato ocorrido e enfatizando as providências da empresa. O texto deve ter, no máximo, duas páginas e ser entregue aos repórteres.

solicitar a leitura prévia do que será publicado pelo veículo de comunicação, com o intuito de evitar maiores conflitos ou a divulgação de informações em desacordo com a política da empresa.