Questão 1908912

1908912 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR

Provas:

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.

A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.

O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.

O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.

A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.

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