O gestual do público ou do cliente é pouco importante; o que deve ser priorizado é sua mensagem e sua sinalização.

Equilíbrio emocional é algo secundário, no final de um dia de trabalho toda pessoa compreenderá que o atendente está cansado e que, em razão disso, a qualidade do seu atendimento já não é a mesma da do início do dia.

Agilidade não quer dizer rapidez em atendimento; a espera deve ser cultivada por causa da complexidade das tarefas e da informação que é solicitada.

Conhecer a instituição em que trabalha, estar em constante formação, ouvir atentamente as pessoas e transmitir as informações com clareza, tudo isso é próprio de quem atende bem.

A informação de que existem prazos para a realização e a entrega dos serviços deve ser evitada, afinal irá criar expectativas e mais comprometimentos.