planejar a estratégia para a realização do processo e garantir um bom desempenho.

definir a identidade da instituição e assegurar um bom processo de avaliação.

ensinar o processo de gestão e medir as expectativas com indicadores.

mapear os processos prioritários e identificar os processos mais urgentes.

conhecer a estrutura e as funções da instituição e analisar os fluxos de trabalho.