Muitos autores têm se dedicado aos estudos sobre reputação organizacional e, como consequência, vários modelos de mensuração têm surgido. Um estudo de referência nessa área é proposto por Berens e Van Riel (2004) e visa compreender como os stakeholders constroem sentido sobre a organização. As associações que os stakeholders fazem podem ser de três perspectivas.

I - a primeira, denominada de expectativas comportamentais, avalia as expectivas que os públicos têm em relação ao comportamento das organizações.

II - a segunda, denominada de identidade organizacional, trata das associações do público interno à personalidade da organização.

III - a terceira avalia o atributo confiança, partindo da percepção que os stakeholders têm acerca da honestidade, da confiabilidade e da benevolência da organização.

Está(ao) correta(s)