A criação de novos serviços em bibliotecas já consolidadas implica a necessidade de adaptação ou mesmo de ampliação de espaço físico, com o objetivo de garantir condições adequadas a seu desenvolvimento com qualidade. Considere as afirmações abaixo no que se refere a programas de necessidades físicas em bibliotecas.

I. Em uma biblioteca, o programa deve descrever suas finalidades e características, seus usos, suas funções e suas operações, bem como todos os fatores que possam afetar a qualidade dos serviços, de modo a contemplar as expectativas do cliente em relação ao novo espaço.

II. O cliente, nesse caso, é o conjunto de usuários da biblioteca ou do serviço de informação, principal elemento na tradução e mediação de necessidades de informação.

III. O programa de necessidades formaliza, em vários documentos, como, por exemplo, nos relatórios, as informações que deverão servir de base às demais etapas do projeto.

Quais estão corretas?