o processo de referência envolve uma confrontação face a face entre bibliotecário e usuário.

a entrevista de referência, nas etapas do atendimento ao usuário, faz parte da estratégia de busca.

o aspecto mais estudado do atendimento do serviço de referência é a seleção da questão apresentada pelo usuário.

vários estudos de usuários apontam que os cientistas, na busca por informação, preferem inicialmente visitar uma pessoa próxima, com notório saber.

suas idéias, em relação ao processo de referência, baseiam-se nos pressupostos de L. Shores.