O sistema, dentre outras ferramentas da qualidade, que inclui a ideia da corrente de clientes – em cada estágio do processo, o estágio precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente, de tal forma que a corrente de clientes começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente consumidor final, que é quem paga a conta e gera resultados para a empresa – é conhecido como