Conceitos e Critérios de Qualidade da Atenção à Saúde

Durante uma consulta, uma moradora de Queimadas relata ao Agente Comunitário de Saúde (ACS) que tem enfrentado dificuldades para acessar os serviços de saúde no município. Ela menciona que os horários de atendimento na Unidade Básica de Saúde (UBS) não são flexíveis, e que o tempo de espera é longo. Além disso, ela se sente pouco acolhida pelos profissionais.

Considerando os conceitos de qualidade na atenção à saúde, como o ACS deve proceder para abordar essa situação? Avalie as afirmativas abaixo e selecione a alternativa correta:

1. Acessibilidade nem sempre pode ser garantida ajustando os horários de atendimento da UBS para melhor atender à população.

2. A humanização do cuidado inclui melhorar o acolhimento dos usuários, garantindo que se sintam respeitados e ouvidos.

3. A satisfação do usuário pode ser melhorada oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente, reduzindo o tempo de espera.

4. A equidade nem sempre é promovida, pois não é garantido que todos os moradores tenham acesso igualitário aos serviços de saúde, independentemente de sua condição social.

5. A avaliação da satisfação dos trabalhadores também é importante, pois influencia diretamente a qualidade do atendimento prestado.

Alternativas: