um bom atendimento se trata de resolver os problemas com eficiência e rapidez, independentemente de simpatia.

o atendente somente precisa manter a postura em seu ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o representante da empresa junto a seu público de interesse.

a linguagem técnica facilita a compreensão dos assuntos pelo cliente.

o atendente deve conhecer a cultura da empresa/instituição e seus colegas de trabalho para que possa agir conforme os interesses institucionais.

a comunicação adequada para o bom atendimento ao cliente se trata especificamente de usar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência.