os modos operatórios e as estratégias defensivas são usados para minimizar a carga cognitiva do trabalho.

a carga física é produzida tanto pelas condições de trabalho quanto pela organização do trabalho.

a racionalização dos procedimentos é um modo operatório que reduz o custo cognitivo.

custo emocional equivale a custo afetivo e carga mental.

o custo cognitivo, assim como a carga psíquica, produz mais danos psicossociais que físicos.