Compartilhamento exclusivo de informações e orientações diretivas.

Criação de vínculo e estabelecimento de uma relação de confiança para que seja possível coletar o maior número de informações verdadeiras sobre o usuário atendido.

Comportamento cordial que centra a prática profissional na atenção às questões individuais.

Escuta da história de vida a partir da Teoria Crítica Progressista e operacionalização de políticas públicas voltadas para aquele indivíduo atendido.

Processo que incorpora as relações humanas, a escuta social qualificada e a identificação da situação-problema, no âmbito individual, mas também coletivo.