Paulo, assistente social no Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais (TJMG), é designado para trabalhar diretamente em casos de mediação familiar. Durante uma sessão de mediação, ele percebe que o sistema de agendamento eletrônico adotado pelo Tribunal está causando confusões frequentes nos horários das sessões, resultando em atrasos e até no não comparecimento das partes envolvidas. Diante dessa situação e, ainda, considerando o trabalho do assistente social na sociedade contemporânea, a abordagem que Paulo utilizará para resolver essa questão de maneira eficaz será: