A mediação de conflitos faz parte da ação de todos os profissionais que compõem a escola. Como se sabe, o conflito é inerente às relações humanas, mas a forma de resolvê-lo ou encaminhá-lo na escola precisa estar pautada em um processo educativo, jamais punitivo.

Assinale a alternativa que apresenta atitude (s) essencial (ais) para a mediação de conflitos no âmbito escolar.