Deixe a pessoa esperando na linha o maior tempo possível, enquanto procura o ramal para o qual deve direcioná-la.

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional, e não pessoal.