O terapeuta, na abordagem centrada no cliente, é capaz de participar completamente na sua comunicação. Os seus comentários estão sempre instigando os relatos do cliente. O terapeuta o vê como um responsável pela solução do seu próprio problema, fazendo com que ele seja tratado como guia da psicoterapia. O terapeuta é capaz de compreender os sentimentos do cliente.

A imagem que o cliente tem de si deve modificar-se de modo a abranger as novas percepções da experiência. Esse fato pode implicar uma alteração muito rápida, quando as experiências rejeitadas são apenas ligeiramente incoerentes com o self, ou pode envolver a mais drástica reorganização em que o self, em si e nas suas relações com a realidade, se altera de tal maneira que poucos são os aspectos não atingidos.

O cliente é apenas capaz de comunicar uma pequena fração das atitudes e dos sentimentos que experimenta, como também é verdade que o que pensa durante a entrevista é apenas uma pequena fração do que elabora entre as entrevistas juntamente com o auxílio do terapeuta.

O cliente faz a experiência do progresso de forma lenta e contínua. O fato de descobrir que alguns dos problemas que discutiu, algumas das experiências rejeitadas que aceitou, deixaram de lhe causar sofrimento ou ansiedade, isso o incentiva a avançar, mesmo que mais profunda e lentamente. A compreensão de ter sido reconstruído um segmento da personalidade e que daí resultam novas formas de comportamento é o que estabelece a confiança do cliente na sua própria capacidade para progredir na exploração de si mesmo.