Humanizar pode ser definido como inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado. Isto é, incluir para estimular a reprodução de novos modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho em saúde.

Um SUS humanizado reconhece cada pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na produção de saúde.

A PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da comunicação entre as pessoas, diminuindo as relações de poder, ou seja, reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência do usuário.

A PNH defende que trabalhadores e usuários participem ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva.

A PNH esclarece a importância do gestor nos serviços de saúde e a necessidade de manter a dicotomia entre os profissionais que estão na assistência e na gestão, já que elas desenvolvem processos de trabalho diferentes entre si.