A organização pública precisar investir e desenvolver uma cultura pró-usuário, que é aquela em que os servidores são:
I - amáveis, gentis e acessíveis;
II - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
III - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
É correto o que se afirma em:
