A Política Nacional de Humanização (PNH) tem proposto a condição desafiadora de se constituir efetivamente como uma política pública, o que requer estratégias para a sua constituição como movimento social e político. A proposta do acolhimento, articulada com outras, é um recurso importante para a humanização dos serviços de saúde. Sobre o acolhimento, podemos afirmar que:

I- Ele é diferente de triagem, pois não se constitui como uma etapa do processo, mas como ação que deve ocorrer em todos os locais e momentos dos serviços de saúde.

II- Promove melhoria do acesso dos usuários aos serviços de saúde, mudando a forma tradicional de entrada por filas e a ordem de chegada, humanizando as relações entre profissionais de saúde e usuários no que se refere à forma de escutá-los em seus problemas, suas demandas e a mudança de objeto (da doença para o sujeito).

III- Se concretiza por meio da escuta qualificada, da classificação de riscos, da possibilidade de resposta do serviço e da responsabilização daquilo que não se pode responder de imediato, direcionando de maneira ética e resolutiva, com segurança o acesso ao usuário.

IV- A classificação de risco no acolhimento pode ser realizada por enfermeiros e técnicos de enfermagem, respaldados pela resolução do Conselho Federal de Enfermagem Nº 423/2012.