A gestão da informação (GI) e a gestão do conhecimento (GC) são modelos de gestão complementares, pois enquanto a GI relaciona-se, diretamente, aos fluxos formais, a GC relaciona-se aos fluxos informais.

Em ambientes de informação, o conhecimento produzido por um grupo de pessoas independe das interpretações anteriores desse grupo, consolidadas em hábitos mentais.

O conhecimento coletivo e o conhecimento individual são frutos das interações entre os indivíduos e também das interações entre os indivíduos e os sistemas de informação.

A mediação pode ser dividida em dois grandes segmentos no âmbito do trabalho do profissional da informação: a mediação implícita e a mediação explícita.