Nas relações públicas, procura-se administrar o marketing nas organizações com o uso de um conjunto de técnicas e de instrumentos adequados no trabalho de mediação com os diferentes segmentos públicos.

Uma das atividades específicas de relações públicas diz respeito ao planejamento e à execução de campanhas de opinião pública.

As funções de relações públicas não incluem fazer que cada servidor da organização esteja consciente do papel que exerce na manutenção da satisfação do usuário e no seu adequado atendimento.

Em relação aos serviços de atendimento, o processo estratégico de relações públicas está exclusivamente focado no tratamento do usuário, que deve ser trabalhado no plano da cordialidade, para que se crie uma sensação de afinidade desse usuário com a marca da organização.

A atuação de relações públicas prescinde da visão macro das funções da organização e dos valores estruturais.