Satisfação no trabalho de bombeiros

Em um projeto de consultoria, contratado pelos representantes sindicais de bombeiros, foi realizada uma pesquisa sobre a satisfação no trabalho, feita para o corpo de bombeiro de um município. Os representantes do sindicato solicitaram aos consultores que conduzissem uma pesquisa sobre a satisfação, porque havia uma considerável inquietação entre os membros do sindicato. A combinação de um novo chefe de brigada e o congelamento dos salários por 3 anos levaram a uma insatisfação generalizada entre os bombeiros. Os representantes do sindicato esperavam que o estudo fornecesse o estímulo necessário para a mudança por parte da gerência.

Os consultores começaram seu projeto entrevistando diversos grupos de funcionários. Com base nas entrevistas, eles foram capazes de desenvolver um questionário de satisfação adequado à organização; depois, pesquisaram todos os bombeiros utilizando esse questionário e descobriram que o nível de satisfação era bastante baixo. Havia insatisfação em particular com o salário e com a comunicação. Os resultados desse estudo foram compilados em um relatório que foi dado aos representantes do sindicato, que utilizaram o relatório em uma bem-sucedida campanha por maiores salários e por melhor comunicação. Um ano mais tarde, os consultores repetiram a pesquisa e descobriram que não só o nível de satisfação no trabalho havia melhorado como os aumentos mais significativos se deram nas facetas do salário e da comunicação. Esse caso demonstra que as pesquisas de satisfação no trabalho podem ser usadas para melhorar as condições de trabalho para os funcionários.

(Adaptado de Spencer, P. Psicologia nas organizações. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003, p. 250.)

Aliado à percepção de melhoria de satisfação no trabalho, os consultores utilizaram teorias de motivação, conforme apresentado por Robbins, Judge e Sobral (2010), para criar sugestões de mudança no trabalho. Justificaram ao sindicato a escolha das teorias dizendo que:

I. A teoria da expectância de Vroom estabelece, em termos práticos, que a motivação no trabalho é fruto da percepção de um indivíduo que certa quantidade de esforço levará a determinado desempenho; que, a avaliação desse desempenho levará a recompensas e que essas recompensas satisfarão as metas pessoais;

II. A teoria das necessidades de McClelland sugere que as pessoas possuem uma entre três necessidades básicas em relação ao trabalho: necessidade de realização; necessidade de poder; necessidade de satisfação com a tarefa;

III. A teoria de estabelecimento de objetivos ou metas, de Locke, sugere que o desempenho das pessoas melhora: a) quando se estabelece objetivos para serem seguidos; b) quando estes objetivos são específicos; c) quando são difíceis, mas não impossíveis; d) quando eles vêm acompanhado de feedback de processo.

Diante dessas explicações, avalie quais das alternativas abaixo é a correta: