Existem diversos fatores que funcionam como barreiras à comunicação eficaz no dia-a-dia de trabalho, tais como sobrecarga de informações e defensividade. Para contornar essas barreiras, a gerência de uma organização deve exercitar as seguintes habilidades durante o processo de comunicação:

I - utilizar linguagem apropriada e indireta, dando informações claras e completas;

II - fazer uso de canais múltiplos para estimular audição, visão e outros sentidos do receptor;

III - utilizar, sempre que as condições possibilitarem, a comunicação face a face;

IV - colocar-se na posição do receptor, num esforço para entendê-lo.

Estão corretos os itens: