Ao se debruçar sobre a problemática relacionada ao desempenho dos prestadores de serviços, especialmente aqueles que prestam serviços aos órgãos públicos, Peter Drucker assinala que:

I. O bom desempenho das entidades prestadoras de serviços aos órgãos públicos constitui a exceção, não a regra;

II. O bom desempenho das entidades prestadores de serviços aos órgãos públicos constitui a regra, não a exceção;

III. As entidades prestadoras de serviços têm a possibilidade de funcionar a contento;

IV. As entidades prestadoras de serviços não diferem muito das empresas de qualquer área, exceto nas suas missões, finalidades e valores específicos;

V. As entidades que prestam serviços no interior das organizações, quer sejam públicas ou privadas, não devem constituir pilares sustentadores da estrutura organizacional, ao serem consideradas como custos variáveis e não como custos fixos.

Assim, está correta a seguinte combinação dos itens anteriormente mencionados: