As agências de viagens evoluíram de pequenas empresas locais para gigantes globais da tecnologia, adaptando-se continuamente às mudanças no comportamento do consumidor e às inovações tecnológicas. Desde as excursões organizadas por Thomas Cook no século XIX até as reservas personalizadas e instantâneas oferecidas pelas OTAs hoje, a indústria de viagens continua a se transformar, mantendo o foco em proporcionar experiências convenientes aos viajantes.

Sobre o funcionamento dessas empresas, sabe-se que as OTAs funcionam como