Considere uma situação em que a Petrobras, na sua política de expansão, pretende instalar uma distribuidora em uma cidade do litoral, onde se faz realmente necessário um posto de combustível. No entanto, desconhece-se o motivo, mas parte da população se mostra relutante e não aceita a instalação do posto. A empresa, então, decide realizar um estudo que mostre o que a população da cidade pensa sobre ela, seus produtos e serviços, a fim de elaborar um plano de comunicação com a comunidade local. Neste caso, que tipo de pesquisa se faz necessário?