Questão 2878517

2878517 Ano: 2008
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Paulo Afonso-BA

Provas:

São regras para ouvir bem em uma comunicação telefônica, EXCETO:

Procurar entender o que está sendo dito. A clareza do que se ouve é importante e evita equívocos futuros.

Não interromper o cliente pois é impossível ouvir, falando ao mesmo tempo.

Ouvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a outra pessoa precise repetir.

Não é necessário dar sinais de audição, enquanto o cliente fala.

Adotar uma postura amigável, evitando confronto e discussões.

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