O Agente de Segurança Interna terá como um dos grandes desafios, no desempenho de sua função, dominar a arte de atender bem a Comunidade Universitária. Esse domínio envolve profissionalismo e utilização adequada das formas e dos meios de atendimento.

Sobre técnicas de relacionamento com o público, relacione os princípios básicos para o bom atendimento pessoal, na coluna da esquerda, com a sua descrição, na coluna da direita.

(I) Agir como o melhor cartão de visitas.

(II) Dar boas vindas.

(III) Dispensar atenção ao cliente.

(IV) Em casos especiais, chame o superior.

(V) Ser cortês.

(A) Atender bem a qualquer clientela que se dirija à empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.

(B) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja. Escutá-lo e não apenas ouvir. Lembre-se de manter uma atitude agradável buscando principalmente respeitar a opinião de seu cliente.

(C) Diante de um cliente imperioso (e muitas vezes sem razão), o funcionário deve buscar ajuda com habilidade, é claro, e sem demonstrar ao cliente insegurança ou pouco conhecimento do assunto.

(D) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível, chamá-lo pelo nome.

(E) Lembre-se de que sua imagem equivale à imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.