Numa empresa, o registro de reclamações, a aplicação de enquetes de opinião sobre o serviço prestado, o uso de sistemas para mensuração de dados quantitativos, como tempo de espera, atendimento e retorno, bem como a geração de relatórios estatísticos e analíticos sobre o trabalho de assistentes sociais, por meio de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), servem para estabelecer