Questão 2924052

2924052 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Conchas-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:

Cortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.

Escuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.

Clareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.

Confirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.

Ser rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.

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