É uma decorrência da cultura e da subcultura organizacional e reflete o conjunto de métodos que facilitam e ordenam a coleta e a assimilação da informação e do conhecimento por parte das pessoas que trabalham em uma empresa.

É uma decorrência da cultura e da subcultura organizacional e é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes.

É uma decorrência da cultura e da subcultura organizacional e representa um processo contínuo de comparação de práticas das empresas reconhecidas como líderes, visando ao aperfeiçoamento das relações das pessoas em uma empresa.

É uma decorrência da cultura e da subcultura organizacional e parte da ideia de dar às pessoas poder, liberdade e informação, que lhes permitam liderar, tomar decisões e participar ativamente da organização com motivação pessoal.

É uma decorrência da cultura e da subcultura organizacional e reflete o grau de motivação, de empenho, de desempenho, do relacionamento interpessoal e da flexibilidade e rapidez das pessoas que trabalham em uma empresa.