Em métodos ágeis, os clientes não devem se envolver diretamente na decisão de uma mudança ser implementada ou não.

Depois que uma solicitação de mudança é enviada, ela deve receber ação imediata e é automaticamente atribuída para um membro da equipe de desenvolvimento iniciar sua implementação.

Todas as solicitações de mudança devem ser passadas com uma análise detalhada para a equipe de desenvolvimento.

Um registro de solicitação de mudança é uma informação sucinta, independente do tamanho do projeto, sendo necessário apenas descrever um breve texto que contenha a mudança requerida.

O processo de gerenciamento de mudança é iniciado quando alguém submete uma solicitação de mudança, que pode ser um relatório de bug, em que os sintomas do bug são descritos, ou um pedido para que novas funcionalidades sejam adicionadas ao sistema.