Questão 305001

305001 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

O Serviço de Atendimento ao Cidadão, na área pública, deverá ter como características, exceto:

Oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.

Objetivar o reconhecimento do cidadão como foco de atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de qualidade e reafirmando a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.

Necessidade de prestar atendimento de alto padrão de qualidade, com eficiência e rapidez, mesmo que seu custo não seja reduzido.

Necessidade de simplificação das obrigações de natureza burocrática.

Necessidade de dar resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos.

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