Na gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a performance.

O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade institucional; e, experiência adaptativa.

A gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na unidade de comando.

Um processo pode ser entendido como a transformação de um conjunto de inputs/entradas (por exemplo: materiais, pessoas, informações) em outputs/saídas (por exemplo: produtos, serviços) para atender a clientes internos ou externos.